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Oferecendo um atendimento ao cliente impecável para encantar os alunos da sua IES

24/01/2017
Leitura: 3 minutos

Melhorar o relacionamento com os alunos e possíveis alunos é um desejo comum a grande parte dos profissionais que trabalham com educação. Para isso, é fundamental aprimorar o atendimento ao cliente. Ter alunos e “clientes satisfeitos” traz muitas vantagens para o seu negócio e impacta diretamente nos seus resultados. Existem muitas maneiras para alcançar esse objetivo, mas é certo que um bom sistema CRM pode te ajudar. A sigla significa Costumer Relationship Management, ou em português, Gerenciamento do Relacionamento com Cliente. Um CRM educacional é um sistema especializado em tornar melhor o relacionamento das IE com os alunos e futuros alunos. Agora que você já sabe o que é um CRM. Continue lendo e descubra os benefícios de usá-lo para melhorar o atendimento ao cliente, ou melhor, ao aluno! Afinal, quais os benefícios de usar um CRM educacional? Você deve estar se perguntando como um sistema CRM pode ajudar a sua IE a alcançar melhores resultados no relacionamento com seu aluno. Mas na prática, parece difícil compreender como um sistema pode impactar diretamente nos lucros de uma IE. Então pensando nisso, listamos 4 benefícios que o CRM pode trazer para a IE: Aumentando a satisfação com o aluno com

Escrito por Daniel Antonucci

Tecnologia mercado educacional

Implementadores de Dynamics CRM são todos iguais?

04/01/2017
Leitura: 4 minutos

Sim e Não! Calma, não vou te deixar com uma resposta ambígua numa situação tão importante. A busca de uma empresa para implementar o Microsoft Dynamics CRM na sua Instituição de Ensino. Quando uma empresa, ou no nosso caso, uma instituição de ensino, começa a procurar por um CRM. Ela precisa tomar algumas decisões importantes, e a primeira delas é. Mas qual Sistema CRM devo escolher? Já escrevi diversos posts aqui no blog sobre vantagens do Dynamics CRM, comparação com outros sistemas CRM. E porque, em nossa visão, você deve optar pelo software da Microsoft. Mas, definida a escolha pelo sistema CRM da empresa de Redmond, surge uma segunda grande decisão. Qual parceiro escolher para conduzir a implementação do Dynamics CRM em minha instituição. E posso te afirmar que esta decisão é tão importante, senão mais, do que a própria escolha do software, e te explico o porquê. Fazendo uma comparação com o mercado automobilístico, pois ele está presente na vida de todos nós. Há alguns anos, comprei um carro de uma marca francesa. Fiz a escolha por vários motivos: design, tecnologia, confiabilidade, conforto e desempenho (uma pausa na história para lembrar que todos estes atributos em negrito são tão importantes num

Escrito por Daniel Antonucci

Estratégia de Marketing Educacional

5 Fantásticas Dicas de Marketing Educacional para sua IES

19/10/2016
Leitura: 3 minutos

Pesquisas apontam que a demanda de estudantes nas Instituições de Ensino Superior no Brasil cresceu 73% em uma década. O Ensino Superior no Brasil é um mercado em constante ascensão. Por isso, hoje a concorrência está muito mais acirrada. Mas a boa notícia é que se você adotar uma estratégia inteligente com algumas dicas de marketing educacional, não será tão difícil se destacar em meio a tantos concorrentes.. Acompanhe essas dicas de marketing educacional para você colocar em prática agora mesmo! Dicas de Marketing Educacional 1 – Aplique o conceito de buyer persona na sua IES Entender o conceito de buyer persona ou simplesmente persona é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Diferente do público-alvo, que é mais abrangente, o conceito de persona é caracterizado por uma ideia mais estreita e pessoal. Por exemplo: por meio de pesquisas é possível criar várias personas, que são naturalmente personagens semifictícios, pois são previsões com base na demanda real. Uma de suas personas pode ser a Ivone, uma mãe divorciada que decidiu lutar por sua independência financeira, voltar ao mercado de trabalho e retomar os estudos para crescer profissionalmente. O maior benefício de identificar as personas do seu mercado é conhecer os anseios e as expectativas de

Escrito por Daniel Antonucci

Tecnologia mercado educacional

A Importância de um Sistema CRM para Faculdades

18/10/2016
Leitura: 3 minutos

No ambiente corporativo, muitas Instituições já utilizam um sistema de CRM para faculdades. Se aplicado de forma correta, a administração do relacionamento pode gerar frutos positivos para as IES. E assim facilitar a interação com os seus candidatos e alunos. O que é CRM O gerenciamento do relacionamento com clientes (Costumer Relationship Management — CRM) é um conceito que estabelece o cliente como parte central da estratégia de negócio. Que visa agregar maior valor percebido por ele durante todo o processo de atendimento, prestação de serviço, venda de produto e pós-venda. O CRM depende muito de uma eficiente coleta de dados sobre os clientes e o registro constante das interações que eles têm com a empresa. Sempre que houver um contato para esclarecer uma dúvida, fazer um elogio ou reclamação, tudo deve ser registrado em um histórico. E por lidar com uma grande variedade de informações, é fundamental a utilização de programas ou sistemas específicos para isso. Hoje já existem várias soluções disponíveis para este fim, que podem ser customizados de acordo com a realidade das empresas do mercado em geral. Este conceito se usa também no ambiente educacional. Por isso é extremamente aconselhável adotar um sistema CRM para faculdades

Escrito por Daniel Antonucci

Estratégia de Marketing Educacional

Como fazer uma estratégia de CRM avançada

17/10/2016
Leitura: 3 minutos

Ter uma estratégia de CRM é algo importante não apenas para conhecer melhor os alunos e candidatos, mas também com o intuito de formar estratégias segmentadas e obter uma vantagem competitiva importante. Para ser capaz de conseguir isso, entretanto, é preciso que a estratégia de CRM seja definida corretamente. Quanto mais avançada ela for, melhores resultados trará, e mais impactos positivos serão sentidos pelo seu público. Que tal descobrir como fazer uma estratégia de CRM avançada para seu curso ou instituição de ensino? Acompanhe o post de hoje! Defina objetivos Toda estratégia avançada de CRM começa com uma definição de objetivos. É preciso que você entenda muito bem o que espera alcançar com a implementação do CRM para entender como chegar a esses resultados. Você pode estabelecer como objetivos da sua estratégia itens como: Estes são apenas alguns exemplos e, embora possam ser definidos múltiplos objetivos, é importante defini-los corretamente para poder medir os resultados da estratégia escolhida. Integre o CRM a diferentes canais Uma estratégia simples — e, por vezes, eficiente — é integrar o cadastro básico dos alunos e candidatos com outras bases de dados da instituição. A principio pode parecer complexo, mas uma boa solução de CRM já vem

Escrito por Daniel Antonucci

Tecnologia mercado educacional

Investir em CRM: Mitos e verdades

14/10/2016
Leitura: 3 minutos

Por se tratar da gestão de relacionamentos, investir em CRM é o mesmo que investir em melhores resultados de captação e retenção na sua instituição. Especialmente por ampliar profundamente a qualidade da sua relação com alunos e futuros alunos. Apesar disso, é preciso conhecer os mitos e verdades sobre essa gestão para garantir que as expectativas estejam alinhadas com o que essa ferramenta pode efetivamente te entregar. Dessa forma, o investimento é muito mais assertivo e realmente ajuda a instituição a ter resultados melhores. Veja a seguir mitos e verdades sobre o investimento nessa estratégia de relacionamento! Qualquer software de CRM serve para o meu negócio Mito é achar que investir em qualquer sistema de CRM trará os resultados esperados para o seu negócio. É desconsiderar as particularidades dos clientes e da área de atuação. Uma empresa SaaS, por exemplo, precisa investir muito mais na fidelização do cliente por se tratar de um serviço de assinatura. Com isso, a gestão de relacionamento do cliente nesse negócio não será a mesma de um e-commerce com alto volume de vendas. Assim, é preciso investir em uma solução de CRM que seja adequada para o seu negócio. Uma análise de dados do CRM pode

Escrito por Daniel Antonucci

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