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Member Get Member: a estratégia que vai aumentar a captação de alunos da sua IE

Publicado em 25 março 2021 e escrito por

Neste blog post vamos te contar como muitas empresas estão aumentando seu número de clientes usando a estratégia Member Get Member e te mostrar alguns cases de sucesso, para que a sua instituição de ensino possa se inspirar e colocar essa estratégia em prática. 

Confira o artigo completo logo abaixo! 

O que é member get member (MGM)? 

Member Get Member basicamente é uma estratégia de marketing baseada em indicações, na qual os clientes (pessoas realmente engajadas com a marca) indicam amigos e pessoas mais próximas e normalmente recebem alguma recompensa por isso.  

É uma relação ganha-ganha, e por isso é ótima oportunidade para se vender mais e fidelizar clientes através de outros cliente. 

Falando dessa forma parece bem simples, mas estratégias como essa precisam de planejamento, controle e alinhamento entre as equipes de marketing e vendas, além de, outras ações de marketing, ser necessário acompanhar e analisar os resultados obtidos. 

Como funciona? 

Na prática o Member Get Member é realizado por empresas que conquistam novos clientes através da indicação de alguém. O cliente satisfeito com algum produto ou serviço da marca podem se tornar grandes defensores desta marca e por isso se dispõem a fazer uma recomendação às pessoas mais próximas.  

Muitos não o fazem de forma espontânea, e aí que entra a estratégia de marketing da empresa para ativar este cliente de alguma maneira, afinal, ele não só indicará um produto ou um serviço porque gosta, mas também será recompensado por isso. Essa recompensa que realmente vai despertar o interesse e a vontade dos clientes e pode ser uma promoção, um brinde da empresa, um desconto, entre outros presentes. 

Vale ressaltar que somente a estratégia do Member Get Member não vai ser a solução para que você alcance todas as suas metas, mas pode ser uma grande aliada e fazer parte do seu planejamento de marketing.  

Como é uma ação de campanha que trabalha diretamente com a experiência que o comprador terá com o seu produto ou serviço, é importante que a sua equipe de vendas, atendimento e suporte estejam alinhadas em relação a abordagem dos leads que estão chegando.  

Aplicando o member get member na sua instituição 

Agora que já explicamos o conceito e como ele funciona de uma forma geral, vou te mostrar como você vai aplicar dentro da sua instituição de ensino. Você deve estar curioso para saber como captar alunos por este canal, não é mesmo?  

Mas antes eu quero te apresentar alguns dados que comprovam que esta estratégia vai te ajudar a alavancar os resultados da sua campanha de captação de alunos: 

  • 92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda (Nielsen).  
  • 68% dos consumidores confiam em recomendações e avaliações on-line (Nielsen).  
  • 77% dos consumidores se sentem impulsionados a comprar um novo produto quando os descobrem através da recomendação boca a boca (Nielsen). 

Antes de adotar essa estratégia de Member Get Member, é importante avaliar se a sua IE está no nível de maturidade ideal. Mas o que isso quer dizer? 

Quer dizer que você precisa conhecer profundamente todos os aspectos que devem ser observados para que você possa oferecer um programa de recompensas vantajoso aos seus alunos, de acordo com a realidade da sua instituição. 

Você deve conhecer bem as suas personas 

A verdade é que nem sempre as pessoas se lembram de indicar ou recomendar a sua instituição de ensino. Em geral, quando alguém pergunta, ele responderá qual a sua visão da instituição que ele estuda.  

Mas e se você incentivá-lo no processo de indicação? Se a cada aluno que ele indicar, você ofertar um determinado percentual de desconto? Ou ofertar um curso de curta duração de forma gratuita ou até mesmo um percentual de desconto futuro, num outro curso (como pós-graduação) para ele cursar futuramente? 

Existem outras formas também de você incentivar seus alunos a trazerem novos alunos para a sua instituição, lembre-se sempre de fazer pesquisas e estude as bem as suas personas

Se você vai oferecer uma recompensa, é necessário saber se ela realmente vai fazer sentido para o seu público, ou seja, se vai agradar e se eles vão participar ativamente dessa ação.  

Por isso, essa deve ser a primeira pergunta que você se deve fazer e quem nos acompanha sabe o quanto falamos sobre a importância de conhecer bem o seu público.  

Reúna dados demográficos, como idade, gênero, escolaridade, profissão etc., e busque informações sobre interesses, hobbies. Com isso, você poderá visualizar melhor os benefícios que podem gerar valor dentro do seu público, consequentemente, saber quais os canais de divulgação certos para atingir suas personas. 

Mas além de conhecer bem o perfil e os interesses das suas personas, é fundamental que os seus alunos estejam satisfeitos com a sua instituição de ensino, porque ele só vai te recomendar se ele estiver satisfeito com a sua instituição.  

Uma das formas mais simples, e mais utilizadas hoje em dia para saber se o negócio de uma empresa é bem-visto pelo mercado é medir o nível de satisfação e lealdade do cliente através do NPS (Net Promoter Score). Com a pesquisa a sua instituição vai saber se os seus alunos estão satisfeitos com o ensino que estão recebendo e como eles transmitem essa visão para o mercado de trabalho e após isso, você deve pensar na estratégia Member Get Member.  

Vantagens do member get member

  • Transformar os alunos em embaixadores da sua IE 

A credibilidade de uma marca aumenta à medida que os consumidores se tornam seus embaixadores, ou seja, os alunos que sentirem mais credibilidade na sua instituição de ensino se tornam embaixadores dela e assim, recomendam aos amigos e pessoas mais próximas.  

  • Aumentar o número de novos alunos a um custo mais baixo 

Com a estratégia Member Get Member: a sua instituição de ensino consegue atrair mais alunos por um custo bem mais baixo do que se colocasse todo o seu investimento em publicidade tradicional e em anúncios on-line. Lembrando que é uma ação dentro de toda a sua estratégia, e não como uma estratégia única. 

  • Inovar no mercado online 

O consumo de forma digital cresceu mais de 40% no Brasil somente durante a pandemia do Coronavírus, e a expectativa é que aumente ainda mais nos próximos meses. Como temos acompanhado o comportamento do consumidor mudou, ou seja, ele está ganhando mais confiança para comprar online. Por isso, milhares de empresas também digitalizaram suas operações, assim como as instituições de ensino, digitalizaram todo o processo de captação de alunos, desde a prova de forma digital (ou redação online) até a inscrição e aulas online. 

Principalmente em 2020 as instituições sentiram muito o aumento da concorrência e como isso vem crescendo. Então, é necessário investir, se você ainda não começou a investir em estratégias de inovação dentro do mercado digital para que a sua IE se mantenha competitiva no mercado. 

  • Aumentar o índice de retenção dos alunos 

A fidelização dos alunos é grande um desafio para qualquer instituição de ensino. Embora não seja a única estratégia para ajudar a reduzir a evasão de alunos, a estratégia Member Get Member é uma ótima ação para reter seus alunos na sua IE, já que a ideia é bonificar seus alunos de alguma maneira seja dando descontos a cada indicação ou um curso de curta duração, apenas para ficar nestes dois exemplos. 

 

Cases de sucesso

Temos dois grandes cases de sucesso utilizando a estratégia do member get member para atrair mais clientes, como o Airbnb e a Uber. São duas estratégias diferentes e a sua instituição pode se inspirar para colocar em prática com seus alunos.  

A Uber desenvolveu uma forma mais cativante para conquistar novos clientes mimando os usuários antigos, dando um código para presentear os amigos na primeira viagem com descontos, e um desconto para quem indicou as pessoas. 

Com o Airbnb, o usuário convida os amigos compartilhando um código de indicação por e-mail, no Facebook ou no Twitter. O amigo que recebeu o convite ganha R$ 100 em créditose quem indicou receberá R$50 quando o amigo viajar e R$240 quando ele próprio se hospedar. Uma solução ganha-ganha para os três lados, cliente, amigo e empresa. 

Mas não se esqueça que indicações não são mágicas, elas são parte da sua estratégia de marketing.  

Espero que esse conteúdo ajude você e sua instituição a alavancarem a geração de leads na campanha de captação de alunos! 

Aliás, o que acha de indicar um amigo para ler esse conteúdo? 

Sobre o autor:

Jade Nascimento Analista de Marketing Digital na CRM Educacional.

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