Edificação da cultura de captação: Case UNI-RN
Publicado em 06 setembro 2017 e escrito por Daniel Antonucci
Apesar de tratarmos com sistemas e máquinas, sabemos que as pessoas são a principal diferença em processos de mudança de cultura de captação de alunos e implantação de uma ferramenta.
O Centro Universitário do RN – UNI-RN, instituição com quase 5 mil alunos, comemora um aumento de 217% no número de inscrições no vestibular 2017.1, graças a implantação da estratégia de gestão personalizada de captação da CRM Educacional.
“O sistema tem sido um divisor de águas não apenas para o setor de marketing do UNI-RN, mas para toda a instituição”, ressalta o Analista de Sistemas do UNI-RN, Bruno Matheus Oliveira Cavalcante Antunes.
Mas antes de baixar o material, vamos entender um pouco da história:
CENÁRIO
O tradicional Centro Universitário de Natal/RN, oferece atualmente 15 cursos de graduação e mais de 40 cursos de pós-graduação lato sensu em funcionamento.
Assim como muitas instituições de ensino do país, após a crise que afetou diretamente o ensino superior particular do Brasil, a instituição começou a pesquisar soluções para se comportar de maneira mais atuante, quando o assunto é captação de alunos.
DESAFIOS ENFRENTADOS
- Falta da cultura “comercial” de captação de alunos;
- Problemas com o número de erros e dúvidas dos candidatos durante o processo seletivo;
- Call Center com perfil de central de atendimento, sem equipe comercial e com política comercial pouco agressiva;
- Falta de uma equipe preparada para visitas e prospecção;
EFEITO NOVA CULTURA DE CAPTAÇÃO
Logo após a implantação do CRM Educacional, que durou apenas 35 dias corridos, houve um aumento de 10% o número de matriculas em comparação ao último semestre, sendo o maior crescimento da IES nos últimos 5 anos.
Vamos ler.
Sobre o autor:
Daniel Antonucci CEO e Co-Founder na CRM Educacional, empresa especializada em Captação, Permanência e Fidelização de Alunos, também atua como docente em cursos de MBA de Marketing e de Tecnologia da Informação e realiza palestras em diversas Faculdades e Universidades pelo Brasil. Possui formação em Inovação e Empreendedorismo em Stanford, MBA em Marketing pela ESPM e Mestrado em Gestão pelo Centro Paula Souza, onde desenvolveu pesquisa sobre Modelos de Maturidade de Gestão Acadêmica em Instituições de Ensino Superior, além de especialização em ferramentas de CRM como o Dynamics CRM da Microsoft. Atua também no Conselho de Administração de empresas de marketing e tecnologia.
