Atendimento digital nas IES e geração de oportunidades: sua instituição está preparada?

Em qualquer contexto, a espera por atendimento pode ser estressante e resultar na desistência por parte do cliente. Isso por que ninguém gosta de esperar, e a transformação digital está aí para nos dizer que poucos de nós têm tempo disponível. A capacidade de adaptação do mercado para os novos consumidores, no entanto, ainda está […]

Lifelong learning, comportamento dos millenials e o impacto no ensino tradicional

Em setembro do ano passado, fui convidado para falar no SADEBR (maior evento de Marketing  Educacional do Brasil) sobre o tema “Tendências Globais de Consumo e o Impacto no Ensino Superior” (os slides dessa palestra estão disponíveis na íntegra, e você pode acessá-los por este link). Foi uma experiência um pouco diferente do que eu […]

Os relatórios da sua IES estão sendo eficientes?

A cada final do mês, você prepara um relatório dos resultados das ações do seu setor dentro da IES em que você trabalha. Afinal, muito além de entender o que foi feito e os resultados destes afazeres, é importante parar, pensar a analisar o que será feito para o próximo período. Pelo mesmo motivo, seu […]

Como a inteligência artificial pode auxiliar no enriquecimento de dados da sua IES

Empresas guiadas por sabedoria digital lideram e continuarão a liderar nos próximos anos. E é por meio da criação de experiências satisfatórias e soluções capazes de realizar grandes mudanças na realidade das pessoas que o legado de cada uma delas será fixado. A inteligência artificial não é a peça chave da história. Ela é a […]