Sucesso do aluno

Está é uma série de 4 episódios sobre Sucesso do Aluno. A cada semana, bem ao estilo Netlfix, vamos liberar um novo episódio para que você, leitor, possa se aprofundar neste conceito.   Mas antes de falar do ciclo completo do aluno, que cobre a jornada desde o momento que uma pessoa se torna um lead da sua instituição até ela finalizar um curso e obter o diploma ou certificado, é importante definirmos alguns conceitos que dão suporte a este ciclo. E assim temos trabalhado com Captação e Permanência de alunos desde 2014 e esse tempo de experiência, estudos, pesquisas e experimentação nos permitiu chegar a alguns conceitos importantes, que utilizaremos ao longo desta série.  Definição de Gestão da Permanência  O primeiro conceito, que iremos trabalhar neste episódio, é o da Gestão da Permanência. Em nossa visão, Gestão da Permanência, resumidamente, é:  “Apoiar os alunos para que tenham sucesso em sua jornada acadêmica, tendo uma equipe disponível para ajuda-los em suas dificuldades e, principalmente se antecipando a elas.”  Quando criamos esta definição, nos baseamos em três pilares já consolidados em outros mercados:  – Customer Success (CS)  – Customer Experience (CX)  – Customer Relationship Management (CRM)  Como a própria palavra “sucesso” na frase evidencia, a busca por apoiar os alunos para que tenham sucesso em sua jornada acadêmica tem como pilar o conceito Customer Success.  Já o

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