Retenção e Permanência de Alunos

Neste artigo será explanado questões das quais levam à evasão escolar, leia e entenda mais. O que é evasão escolar? Antes de nos aprofundarmos no problema para entendermos as causas, consequências e como evitá-lo, o primeiro passo é entendermos do que se trata.   Então vamos lá, o que é evasão escolar?  De forma resumida, a Evasão Escolar ocorre quando o aluno deixa de frequentar as aulas e abandona o ano letivo. Falando assim, nem dá para imaginar a proporção desse problema. Mas na verdade, esse fenômeno afeta de forma significativa e crescente todo o desenvolvimento da educação no Brasil.  Evasão escolar – causas, consequências e como acontece? Diversos fatores podem ser levados em conta na hora de contabilizar os motivos que levam os alunos a evadirem, dentre eles, os motivos mais comuns são:  Falta de interesse dos alunos Problemas financeiros Dificuldade na logística Falta de engajamento da família Relacionamento ineficiente entre escolas e alunos Falta de atividades dinâmicas Bullying com o aluno  Defasagem no aprendizado Problemas socioemocionais De acordo com uma pesquisa realizada pela FGV, a causa principal da evasão escolar no Brasil é a falta de interesse dos alunos, sendo o fator responsável por 40% dos casos de evasão.
A permanência de alunos sempre foi um dos maiores desafios para as instituições de ensino. Mas com a pandemia muita coisa se transformou ao longo desse tempo e esse desafio tem se tornado cada vez maior. Então, para ajudar as IE’s a enfrentarem esta adversidade, vamos apresentar neste artigo algumas dicas para que você seja mais assertivo nas campanhas de rematrículas.   Vamos lá?  Qual a importância da rematrícula?  A rematrícula é o grande termômetro de como as instituições de ensino estão gerando valor para os seus alunos. Principalmente pelo fato de que muitas IE’s ainda investem mais tempo e dinheiro nas campanhas de captação de novos alunos do que na retenção dos seus atuais alunos.  Exatamente por estarem mais focadas em trazer novos alunos, um grande desafio que as IE’s enfrentam é a evasão de alunos. E a instituição só percebe que o aluno está evadindo quando chega o período de rematrícula. E assim ele não efetiva a matrícula para o próximo semestre.   Para você ter uma ideia, hoje temos uma média de 20% a 30% de evasão de alunos entre o 1° e 2° semestre. Ou seja, é neste momento que a IE deve ficar mais atenta para entender os motivos pelos quais os alunos não estão seguindo com o curso.   Então é importante pensarmos como a sua instituição deve se preparar para diminuir a evasão e fazer com que os alunos atuais continuem estudando. Saiba como fazer tudo isso dando continuidade à leitura!  Como
É fato que para ser uma empresa referência em seu meio é necessário implementar melhorias na jornada do lead. Ou seja, é necessário entender as demandas e procurar de forma ágil as possíveis soluções para o seu cliente. Na 6° edição do CRMaker Summit tivemos uma palestra sobre “Gestão da experiência na jornada do aluno, do lead ao diploma”. Na qual o CO-Founder e CEO da CRM Educacional, Daniel Antonucci, trouxe dados e dicas para a sua instituição de ensino.  Para entender melhor sobre o tema, no artigo abaixo vamos apresentar os principais pontos discutidos na palestra.  Entenda a demanda do cenário educacional:  O palestrante traz um dado muito importante: em 2019 o Professor Lobo realizou uma pesquisa sobre o porquê de existir tanta evasão de alunos depois que entram em uma IE. Os três principais pontos foram:  A IE não liga para o aluno;  Serviço de atendimento é ruim;  O sacrifício não vale a pena.  Esses pontos equivalem a 70% dos motivos da evasão, ficando à frente até dos motivos financeiros.   Apesar da pesquisa ter sido realizada nos Estados Unidos, Daniel acredita que esses fatores também são refletidos aqui no país. Por isso, o mesmo apresenta uma reportagem do Portal G1. Onde é possível ver que a demanda por profissionais de dados cresceu em 500% em 2020. Esse aumento é o reflexo da procura que as empresas estão fazendo para encontrar melhorias em
Quando falamos de evasão, é normal colocarmos a carga e a causa da evasão no background acadêmico do aluno, na qualidade de ensino que ele teve na escola e nas deficiências que carregou.  Mas, na maioria dos casos, os desafios que o aluno encontra ao longo da sua jornada acadêmica não são os principais motivos que o levam a evadir. A verdade é que a IE tem como obrigação se preparar para receber os alunos que chegam até ela, e não o contrário.   Digo isso pois, por mais que a IE defina a sua persona e a mantenha sempre atualizada, é comum que cheguem novos perfis de alunos. Então é importante pensarmos como as instituições devem se preparar para receber e manter os alunos atuais.  De acordo com uma palestra realizada no CRMaker Summit pelo especialista em marketing educacional Glauson Mendes existem alguns passos que podem nos ajudar entender os motivos da evasão. Alguns deles são: definir os objetivos da instituição e fazer uma boa gestão da permanência de alunos. Saiba como fazer tudo isso dando continuidade à leitura!  O que leva o aluno a evadir ao longo da sua jornada em uma instituição de ensino?  A evasão é um processo longitudinal, ou seja, ela acontece ao longo do tempo. Isso quer dizer que quando o aluno vem a evadir, em quase 100% dos casos não é um único fator e nem
Para muitos gestores, líderes e profissionais do segmento educacional, a captação de alunos é considerada um dos processos mais importantes de uma instituição de ensino. Isso é verdade, mas tão importante quanto a captação, é o processo de permanência ou retenção de alunos.  E quando falamos sobre a retenção de alunos no ensino básico, a importância desse processo se intensifica ainda mais. Pois um aluno da educação infantil, por exemplo, tem em média de 12 a 14 anos de estudo. Já pensou se todos os alunos da educação infantil que entrarem na sua escola terminarem o ensino médio com você? Por isso é tão importante trabalhar para que todos os alunos permaneçam em sua instituição por toda sua vida acadêmica.  Imagino que você esteja se perguntando nesse momento:  Se a gestão da permanência de alunos é tão importante quanto a captação, por que ela é deixada de lado por muitas instituições?  Não posso responder por todas as instituições de ensino. Mas posso afirmar que muitas ainda não abordam a permanência de alunos com o devido cuidado. Justamente por não saberem o quanto esse processo é importante para o sucesso da jornada do aluno e da instituição. É justamente sobre isso que vamos falar hoje.   O que é a retenção de alunos   De modo geral, a retenção ou permanência de alunos é um conjunto de todas as medidas e estratégias realizadas pela gestão de uma instituição. O objetivo desse processo
Resumo para quem está com pouco tempo: – O que é Customer Experience– Como usar Customer Experience na Educação– Jornada do Aluno na Educação Básica– Jornada do Aluno no Ensino Superior– O impacto do Customer Experience na gestão da Permanência– O impacto da Pandemia na Experiência do Aluno– Por onde devo começar O que é Customer Experience Lembra quando a Uber chegou no Brasil, com aqueles carros pretos, motorista vestindo camisa social, oferecendo água gelada, balinha e o jornal do dia? O que nos conquistou foi a experiência do Uber Black. Comparado ao que estávamos acostumados até aquele momento, que era o Taxi. Desde solicitar um carro, direto pelo aplicativo, passando pelos “mimos” que citei acima, até ele nos deixar no endereço de destino sem precisarmos tocar na carteira ou em dinheiro, pois tudo era cobrado automaticamente pelo APP, foi a Experiência que nos conquistou. Por outro lado, quando somos mal atendidos, seja pelo próprio Uber, seja num restaurante, por uma empresa de telefonia ou até mesmo por um médico, registramos aquela situação que vivemos, aquela experiência, em nossa memória, e isso vai formando a nossa visão sobre aquela empresa, profissional ou marca. Então “Experiência do cliente”, ou “Customer

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