Atendimento digital

Quando se fala em ficha de inscrição a primeira coisa que vem na cabeça é um formulário com vários campos para coletar o máximo de informações que pudermos do candidato, certo?  Pois é, este seria o pensamento aplicado ao público de gerações passadas, mas hoje as gerações X e Y já se formaram ou estão se formando, e os novos alunos da sua instituição são da geração Z, que se sentem bem mais à vontade em se relacionar por meio das plataformas digitais e que, em um processo de seleção, desejam algo simples e rápido.   Hoje em dia, principalmente neste momento em que estamos vivendo, com tantos desafios, é fácil imaginar onde seus futuros alunos pesquisam quando tem interesse em algum produto ou serviço. Google e Redes Sociais. Além disso, é uma geração que se conecta em aplicativos, compram preferencialmente de forma online e usam muito as redes sociais. E sim, a sua instituição tem tudo a ver com isso!  Principalmente porque uma das maiores preocupações de uma IES é a captação de alunos. Para conseguir aumentar seu número de alunos, as instituições fazem grandes investimentos em estratégias de marketing. Com ações focadas em atrair um grande número de possíveis alunos para o seu processo seletivo.  Ok, nenhuma novidade, certo?  Mas todo esse investimento pode ir ser
Oferecer um atendimento de qualidade ao aluno (potenciais e atuais) é essencial para entregar uma experiência completa de encantamento. Por isso, trouxemos neste artigo as principais informações sobre como desenvolver um atendimento educacional de qualidade.   Perspectiva inicial  Um atendimento de qualidade é fundamental para todas as empresas, mesmo que por muito tempo, ele não era uma prioridade para a maioria delas.  Mas com a evolução na forma de consumir produtos e serviços, uma boa gestão de call center passou a ser uma preocupação constante das IE’s. E para colocar em prática, são necessárias ferramentas como um CRM – sistema de gerenciamento de relações com os clientes. Colocar em prática! Ou seja, realizar uma boa gestão de call center para as IE’s é essencial para o sucesso das estratégias de marketing (conquista, retenção e fidelização). Além de se destacar entre as concorrentes. Neste artigo, compartilharemos problemas que podem acontecer nos call center de IE. E algumas dicas sobre como a sua IE deve lidar com a mudança de comportamento de consumo. E que podem ser resolvidos com a ajuda de um bom CRM. Vamos começar? Como construir uma área de atendimento de qualidade ao aluno Construa sua persona Já falamos em outros artigos aqui no blog como conhecer profundamente suas
O contexto é sempre parecido. Sobrecarga de trabalho, muitas demandas, poucos braços e em muitos casos, pouca organização. Mas talvez o último problema seja o mais evidente e o que mais nos custa a nível de produtividade e resultados. Mas na sua mente, a informação é que o trabalho está muito e você tem uma equipe pequena. E não necessariamente possui verba para procurar por novos colaboradores. É aqui que começamos a falar de tecnologia e produtividade e não de contratações para melhorar o atendimento digital das IES. Os avanços mais recentes em computação tornaram o processo de implementação de inteligência artificial mais comum em empresas que lidam com um grande número de pessoas e por isso um grande número de dados. Então agora as máquinas estão sendo treinadas para assistir e entender de forma mais profunda aquilo o que passa por elas. E como isso ajuda os setores de atendimento digital nas IES? Soluções tecnológicas que reúnam dados e outras informações essenciais para o trabalho dessas pessoas são essenciais para melhorar a produtividade do time – e há algo para o que desejamos chamar atenção: não vai funcionar contratar e lotar o seu setor de atendimento digital se
Em qualquer contexto, a espera por atendimento pode ser estressante e resultar na desistência por parte do cliente. Isso por que ninguém gosta de esperar, e a transformação digital está aí para nos dizer que poucos de nós têm tempo disponível. A capacidade de adaptação do mercado para os novos consumidores. No entanto, ainda está em desenvolvimento, e isso se reflete diretamente nos setores de atendimento direto ao cliente. Essa mudança constante de comportamento é uma fonte de oportunidades para a reestruturação do relacionamento com o público. Mas poucas organizações conseguiram captar o que é relevante na hora de resolver problemas (simples ou complexos) e obter informações a partir do atendimento direto. E todos os estudos e esforços se resumem a um objetivo específico. Tornar o atendimento rápido e efetivo, oferecendo uma experiência consistente do consumidor para com a IE. E assim são geradas oportunidades de captação. Nesse ínterim, podemos começar a falar sobre as tecnologias que se encaixam nesta missão. A utilização de canais tradicionais ainda é muito presente e têm sua importância. Mas é preciso entender que, para alguns mercados em específico (o educacional, principalmente), estamos observando uma mudança de comportamento mais veloz. Trabalhar com um público
Vários são os especialistas que afirmam que estamos vivendo, de forma oficial, uma nova revolução industrial. Mais especificamente, a revolução industrial 4.0, baseada no boom tecnológico e na mudança de percepção de todo o mundo sobre tudo o que podemos fazer por meio dessas inovações. Mas isso também muda o contexto da linha de frente para uma nova era: do atendimento digital. Em resumo, uma transformação tecnológica, que não se limita a apenas cientistas e empresas de tecnologia de ponta: chegamos à era da tecnologia inclusiva. Na qual a participação do usuário final é indispensável para novos feedbacks e desenvolvimentos. Esta transformação é ampla e abrange todo um sistema e está presente em nosso trabalho, nossos estudos e claro, no nosso dia a dia! E cotidiano envolve resolver problemas pessoais, profissionais e de outros campos que envolvam o contato com pessoas e instituições. Mas isso nos faz lembrar dos setores de atendimento de bancos e outros fornecedores e, claro, da habitual demora de atendimento que eles nos oferecem. Além de desagradável, serviços de atendimento mal desenhados tornam nossas rotinas mais difíceis e maçantes. Será possível que, em meio a um contexto tão amplo de novas tecnologias e soluções. Não
Melhorar o relacionamento com os alunos e possíveis alunos é um desejo comum a grande parte dos profissionais que trabalham com educação. Para isso, é fundamental aprimorar o atendimento ao cliente. Ter alunos e “clientes satisfeitos” traz muitas vantagens para o seu negócio e impacta diretamente nos seus resultados. Existem muitas maneiras para alcançar esse objetivo, mas é certo que um bom sistema CRM pode te ajudar. A sigla significa Costumer Relationship Management, ou em português, Gerenciamento do Relacionamento com Cliente. Um CRM educacional é um sistema especializado em tornar melhor o relacionamento das IE com os alunos e futuros alunos. Agora que você já sabe o que é um CRM. Continue lendo e descubra os benefícios de usá-lo para melhorar o atendimento ao cliente, ou melhor, ao aluno! Afinal, quais os benefícios de usar um CRM educacional? Você deve estar se perguntando como um sistema CRM pode ajudar a sua IE a alcançar melhores resultados no relacionamento com seu aluno. Mas na prática, parece difícil compreender como um sistema pode impactar diretamente nos lucros de uma IE. Então pensando nisso, listamos 4 benefícios que o CRM pode trazer para a IE: Aumentando a satisfação com o aluno com

Quer mais informações sobre marketing educacional e gestão de leads?

Deixe seu contato e receba técnicas eficientes diretamente no seu e-mail.
[NOVO SITE] Popup Imprensa

Não saia ainda!

Preencha seus dados abaixo e agende uma demonstração.

[NOVO SITE] Popup Imprensa

Entre em contato com nossa assessoria de imprensa

Preencha seus dados abaixo e um de nossos especialistas entrará em contato.

[NOVO SITE] Popup Imprensa

Quer conhecer nossas soluções?

Preencha seus dados abaixo e um de nossos especialistas entrará em contato.