Augusto Guimaraes

Em março deste ano, um número divulgado pelo Semesp assustou muitas IE. A previsão de redução em até 10% de ingressantes no ensino superior. Esta informação preocupante pode trazer consequências sérias para a instituição de ensino e para a comunicação interna de várias IES. Em função disso, muitas faculdades têm criado ações para manterem e garantirem que os seus alunos atuais continuem estudando até a conclusão do curso. Já que, muito além do compromisso com a missão da instituição em promover o ensino e o conhecimento. Diminuir os índices de evasão é um trabalho que tem se tornado fundamental para a sobrevivência e viabilidade do projeto educacional. Recentemente, publicamos sobre as principais causas da evasão e sobre a retenção de alunos, com dicas e informações valiosas para potencializar as ações de marketing e de relacionamento na sua IES. Mas agora, vamos abordar um assunto mais específico que pode contribuir para a evasão de um aluno da IES. As falhas de comunicação que acontecem em diversas situações e que comprometem a qualidade do atendimento, tornando a experiência do aluno, enquanto cliente, frustrada. Falhas que provocam a evasão Sim, é comum e muito fácil verificar que falhas na comunicação são uma realidade
Garantir o  CRM na retenção de aluno não é uma tarefa fácil: para realizar essa missão, são necessários diversos cuidados e conhecimentos específicos sobre o perfil de quem você deseja atingir. Para ter sucesso nessa empreitada, contar com um software de CRM especializado pode ser uma excelente pedida. Mas você sabe como ele pode te auxiliar nesse processo? Então siga com a leitura deste post, pois falaremos a respeito dessa importante ferramenta! Qual a importância do CRM na retenção de aluno para uma instituição de ensino? Manter os estudantes que já estão matriculados é pesa menos no orçamento da IES do que conquistar novos. Além disso, quando satisfeitos, os alunos podem divulgar a sua instituição para seus contatos por espontânea vontade – o famoso boca a boca. Por isso, é importante que toda instituição de ensino procure formas de garantir a fidelização deles! O CRM é um software feito para gerenciar relacionamento com o público (a sigla se refere ao termo em inglês Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com os Clientes), vale ressaltar que o uso de uma ferramenta especializada para o mercado educacional otimiza o trabalho da equipe e potencializa os resultados. E, no caso
O principal propósito de uma faculdade é fazer com que os alunos tenham a melhor educação possível para prepará-los para o mercado de trabalho, e consequentemente, melhorar a credibilidade da IE perante a sociedade. Devido a isso, a retenção de alunos é uma meta constante de quase toda instituição de ensino superior para combater as causas da evasão. Por isso, trazemos neste artigo os cinco principais motivos pelos quais um aluno decide largar a faculdade. Também algumas dicas de como evitar que a evasão aconteça. Vamos lá? Perda da motivação de estudar Esse é um dos principais motivos que fazem com que os alunos abandonem o ensino superior. Isso ocorre, justamente, quando eles não compreendem mais a razão de estarem ali fazendo aquele curso. Afinal, escolher uma faculdade é uma decisão difícil para muitos jovens e, ao longo dela, chegam a se perguntar se realmente fizeram a escolha certa. Segundo uma pesquisa realizada pelo Portal Educacional, metade dos alunos do terceiro ano do ensino médio não sabem qual carreira seguir. Por essa razão, muitos acabam optando por cursos que agradam aos pais e/ou que tenham acesso mais fácil na hora de prestar o vestibular. Sendo assim, quando o aluno
Agora que acabamos a captação do primeiro trimestre do ano, muitas instituições já estão preocupadas com o próximo ciclo de captação. Então é a hora de avaliarmos os resultados, entendermos os números bons e ruins para atrair o candidato. Entre tantas outras tarefas que fazem parte do cotidiano do fim de uma campanha. Inclusive, está entre as funções principais (ou deveria estar) acompanhar os primeiros passos dos recém-chegados alunos à instituição. Primeiramente, devemos entender a importância de conhecer à fundo todo o processo de um lead. Que se transforma em um candidato e, depois, se torna um aluno. Em seguida, deve-se buscar entender e aprender com este candidato sobre a sua experiência nesta jornada. Que acontece em uma fase de transição tão importante de sua vida. Trata-se de uma oportunidade para olhar para sua estratégia e refletir o quanto sua instituição contribuiu para tornar essa experiência positiva. Mas refletir sobre esses aspectos e compreendê-los, acarretam vários benefícios para IES que vão desde uma melhoria contínua da qualidade dos serviços que a instituição entrega. Até melhorar as ações de comunicação para se relacionar com seu público-alvo, por exemplo. Insights e o perfil do candidato Quando estava planejando escrever sobre este tema, recebi alguns familiares na minha casa para
Para muitos alunos, a porta de entrada para uma instituição costuma ser o atendimento inicial que ela oferece. Portanto, para que mais matrículas entrem, é necessário que os atendentes tenham um discurso adequado durante para obterem um atendimento de sucesso.  Por isso, algumas boas práticas são necessárias e, por esta razão, trazemos aqui cinco dicas de como se fazer isso. Vamos lá? Continue a leitura e confira!  1. Contatar com rapidez Muitos de nós procuramos resolver as coisas com rapidez e o mesmo se aplica às ligações comerciais. Portanto, toda vez que chegar um novo lead ou uma indicação, é fundamental que o atendente faça contato o quanto antes possível.  Afinal, lembre-se de que a concorrência no mercado de educação vem aumentando, o que dá ao público um leque maior de opções. Mas, se o atendente demorar para entrar em contato com um possível novo aluno, é bem provável que o concorrente o faça.  2. Conhecer a pessoa antes de fazer uma ligação comercial Contudo, antes de ligar, é preciso saber quem é a pessoa a ser contatada. Por isso, quanto mais informações sobre ela houver, melhor.  Afinal, as pessoas têm diferentes razões que as levam a fazer a matrícula na sua IES. Se o atendente notar que o lead acessou
Se há alguns anos bastava que o profissional tivesse expertise em suas habilidades técnicas para se destacar no mercado de trabalho. Hoje a realidade é bem diferente. É preciso que a competência técnica esteja no mesmo nível das soft skills ou competências emocionais. As soft skills — ou seja, as habilidades relacionadas à comunicação e aos relacionamentos interpessoais — são cada vez mais valorizadas em qualquer área de atuação e nível hierárquico. Elas deixaram de ser um diferencial e constam agora como algo necessário principalmente na área da educação, que lida direta e constantemente com pessoas. Comunicar-se bem, trabalhar em equipe, gerir o próprio tempo, ter empatia e adaptar-se a mudanças são algumas dessas soft skills, que podem ser decisivas para colaboradores de instituições de ensino superior — especialmente na retenção dos alunos, onde o relacionamento que a IES estabelece com sua comunidade exerce um papel fundamental.   Quer entender como desenvolvê-las e ajudar os colaboradores da sua IES a aprimorá-las? Confira as nossas dicas! Acompanhamento personalizado das soft skills Mesmo que a instituição não tenha um programa de acompanhamento personalizado para que os colaboradores trabalhem as suas soft skills. Você, gestor, pode criar um programa destinado exclusivamente para seu departamento. Existem várias metodologias disponíveis para o desenvolvimento de soft skills. Uma de

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