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Objeções na hora de contratar um CRM Educacional?

Objeções na hora de contratar um CRM Educacional?

Publicado em 24 setembro 2019 e escrito por

Para uma instituição de ensino superior (IES) é fundamental conquistar um número cada vez maior de novos alunos, além de reter os que já estão estudando nela. 

E para haver um controle preciso desses números é necessário ter um software de gestão educacional como um CRM.

Essa ferramenta traz inúmeras vantagens, como:

  • A gestão de vendas;
  • Marketing e finanças;
  • Registro de perfis dos alunos;
  • Telefonemas e envios de e-mail num só canal;
  • Redução da evasão escolar e da inadimplência;
  • Aumento de produtividade da equipe;
  • Dados que facilitam a tomada de decisão.

Apesar disso, algumas instituições ainda têm objeções para implementar um CRM.

Neste artigo trazemos as mais comuns e mostramos a você como superá-las para ter este tipo de software na sua gestão:

1. É muito complicado de usar

A primeira objeção que costuma aparecer quando o assunto é CRM educacional é justamente a dificuldade de seu manuseio. 

Porém, o difícil não é usar a ferramenta e, sim, realizar a troca.

Afinal, você não nasceu um expert em planilhas de Excel, não é mesmo? 

Muitos sentiram dificuldade no começo, mas acabaram aprendendo no fim das contas. O mesmo ocorre com o software de gestão educacional. 

Pode parecer complicado nos primeiros dias de implementação, mas logo se tornará tão simples quanto as demais tarefas do seu dia a dia.

2. Tem muitos problemas técnicos

O CRM tem diversas funções voltadas a atender até mesmo os mais minuciosos pontos da gerência da sua instituição, o que faz dele uma ferramenta completa. 

Mas esta ferramenta também está sujeita a alguns problemas técnicos de vez em quando. Por essa razão, ele conta com uma equipe de suporte para lhe assistir caso algo assim aconteça. 

Por exemplo: os relatórios não estão sendo gerados?

Basta contatar o suporte para saber o que está acontecendo e solicitar a solução.

3. Falta garantia de resultados

Quando a instituição de ensino foi inaugurada, houve alguma garantia de que haveria alunos? 

Provavelmente não. Portanto, não se deve exigir o mesmo de um CRM antes de sua implementação. Afinal, o que ele faz é dispor as ferramentas necessárias para que a sua IES consiga mais resultados. 

O objetivo é otimizar o seu trabalho e, consequentemente, atrair e reter estudantes.

4. Não precisamos de um software de gestão educacional

Essa objeção também é muito frequente. 

Algumas centrais de atendimento em instituições costumam usar um PABX para fazer ligações e uma conta de e-mail para se comunicar com os alunos. Contudo, usar ambos em canais diferentes pode trazer alguns problemas.

Por exemplo: se outro atendente precisar checar o histórico de ligações e e-mails de um aluno antes de contatá-lo, como poderá fazer? 

Levantar esses dados tomará um tempo em que ele poderia se dedicar a atender outra ligação e gerar mais uma matrícula.

No CRM as informações sobre o aluno, assim como e-mails trocados e chamadas telefônicas realizadas, ficam dentro do perfil. 

Isso facilita a comunicação e a gestão dos alunos.

Agora que ficou claro como lidar com as objeções que ocorrem ao adquirir um software de gestão educacional, que tal entender melhor como ele pode atender a sua IES? 

Entre em contato e vamos bater um papo!

Sobre o autor:

Augusto Guimaraes Consultor especialista em tecnologia para gestão de relacionamentos na educação e faz parte da equipe de negócios na CRM Educacional. Tem o compromisso de transformar inscrições em matriculas e matrículas em diplomas. Formado em Gestão de Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi, possui 10 anos de experiência em CRM, sendo os últimos 6 anos dedicados em ajudar as instituições de ensino do Brasil com Captação, Retenção e Fidelização de alunos.

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