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Softwares para IES: saiba como turbinar o seu call center

Softwares para IES: saiba como turbinar o seu call center

Publicado em 23 outubro 2018 e escrito por

Você já possui um serviço de call center? Se sim, como a sua IES atende às demandas dos seus alunos?

call center é o serviço de atendimento telefônico aos clientes, estabelecendo uma comunicação direta entre os alunos e a sua instituição. Ela é essencial para garantir a satisfação dos alunos com a sua IES, a manutenção destes na instituição e o crescimento e expansão da sua organização.

Porém, para aumentar a produtividade da sua equipe e a qualidade do serviço de atendimento da sua instituição, é importante investir em soluções tecnológicas que agregam valor ao negócio. Descubra agora algumas funcionalidade dos softwares para IES que podem potencializar os resultados do seu call center!

VoIP

O VoIP (sigla para Voice over Internet Protocol) é uma funcionalidade que utiliza a internet como canal para ligações de voz. Dessa forma, em vez de utilizar as operadoras tradicionais para realizar ou receber ligações, você pode utilizar a sua conexão com a internet.

Esse sistema permite que você reduza os custos com contas de operadoras, uma vez que a maioria dos serviços VoIP cobram uma taxa única para as ligações — sem diferenciar o DDD, por exemplo. Além disso, ele permite que você agregue uma série de serviços, como mensagens automáticas, aumentando a qualidade do atendimento ao cliente.

Discador preditivo

O discador preditivo é uma tecnologia que analisa diversos dados sobre o setor de call center da sua empresa para realizar previsões sobre quando os seus atendentes ficarão disponíveis. Portanto, ele dinamiza o fluxo de trabalho, uma vez que encaminha a ligação do aluno para o colaborador que poderá atendê-lo mais rapidamente.

Com isso, você aumenta a produtividade da sua equipe, uma vez que os seus funcionários não precisam ficar esperando a próxima ligação. Os seus alunos também ficam mais satisfeitos, já que o atendimento ganha em eficiência e agilidade.

Chat online

A comunicação instantânea por meio de mensagens ganha cada vez mais espaço na sociedade atual — e a sua IES não pode ficar de fora dessa transformação!

É aí que entra a ferramenta de chat online para o call center da sua instituição. Com ela, seus atendentes podem esclarecer dúvidas e atender às demandas dos estudantes de maneira rápida e instantânea. Um mesmo atendente pode entrar em contato com vários alunos ao mesmo tempo, o que é até mesmo capaz de reduzir o volume de ligações para a sua IES.

URA

A URA (Unidade de Resposta Audível) é uma tecnologia que identifica as demandas do aluno antes mesmo de ele entrar em contato com o colaborador da sua IES. Ele se identifica, esclarece as dúvidas e o motivo da ligação e é encaminhado para o profissional capaz de resolver o seu problema com mais agilidade.

Dessa forma, sua equipe atende aos alunos já com todos os dados e informações relevantes em mãos, aumentando a eficiência e agilidade da ligação.

CRM

CRM (sigla para Customer Relationship Management) é um software de relacionamento com o cliente que permite que você antecipe as necessidades e desejos dos alunos da sua IES. Esse sistema armazena informações sobre alunos atuais e potenciais e cruza esses dados para transformá-los em informações úteis na hora de atender os alunos.

Você pode incorporá-lo ao seu call center, criando soluções eficazes para os problemas mais comuns e permitir que os seus colaboradores tenham em mãos todas as informações sobre o aluno na hora do atendimento. Dessa forma, você aumenta — e muito! — a eficiência do serviço prestado.

Investir no mais adequado dos softwares para IES pode ser um grande diferencial do call center da sua instituição. Isso aumenta a produtividade e eficiência da equipe e, com isso, a satisfação dos alunos.

Para melhorar ainda mais o atendimento aos seus alunos, aproveite para ler sobre os principais desafios de um call center para IES!

Sobre o autor:

Bruno Contarini

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