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SUPPORT ENGINEER DYNAMICS CRM

O CRM Educacional está em busca de um talentoso solucionador de problemas com excelentes habilidades de comunicação e negociação. Você irá interagir remotamente com os nossos clientes para solucionar rapidamente problemas de missão crítica, dificuldades de uso, defeitos de produto e documentar oportunidades de melhoria de produto. Sempre preocupado em apresentar as melhores práticas para o uso do Dynamics CRM e do CRM Educacional, você irá contribuir com informações valiosas às nossas bases de conhecimento e de auto-atendimento.

Oportunidades
de Crescimento

Ao se juntar ao nosso time você aprenderá SCRUM aplicado na prática, irá aperfeiçoar o seu conhecimento de banco de dados e trabalhará com sistemas de tecnologia de ponta nas plataformas ASP.Net, MVC, MVP, Dynamics CRM.Participará de um modelo de gestão por indicadores e com uma equipe participativa que acredita que o DevOps é o futuro para todas empresas de tecnologia. Você terá a oportunidade de trabalhar em home-office de forma parcial ou total, dependendo das suas habilidades de organização, priorização e gestão do tempo. Além disso fará parte de um time inovador, tanto em seus produtos e serviços quanto em sua cultura.

Responsabilidades

  • Gerenciar os problemas dos clientes relacionados com configuração e utilização do Dynamics CRM e do CRM Educacional em tempo hábil
  • Proporcionar uma comunicação efetiva e clara e estabelecendo prioridades junto aos nossos clientes
  • Documentar dúvidas de utilização, logs de erros, defeitos e pedidos de melhorias em nossos produtos
  • Escrever e revisar artigos técnicos da Base de Conhecimento, FAQs, exemplos e passo-a-passo para a publicação no sistema de auto-atendimento da empresa.

Competências e
Experiências desejadas

  • A capacidade de aprender rapidamente;
  • Excelência na investigação de problemas e habilidades de resolução;
  • Excelência na comunicação (verbal e escrita) e habilidades de gerenciamento de expectativas do cliente;
  • Capacidade de empatia e de interagir de forma eficaz com clientes corporativos;
  • Excepcional capacidade de discernir entre uma melhoria e um defeito, e responder de forma apropriada ao cliente;
  • Fortes habilidades de gerenciamento de tempo.

Outros conhecimentos
e habilidades

  • Experiência com Microsoft Dynamics CRM é um requisito
  • Conhecimento em processos de captação e seleção de alunos em instituições de ensino será um diferencial
  • Experiência com tecnologias web, cloud, REST, serviços da Web, SOAP, e ferramentas de diagnóstico usado para solucionar problemas na web será outro diferencial
  • Conhecimento em linguagem SQL do Microsoft SQL Server também te ajudará a fazer parte do nosso time

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